Les modalités :
- Formation : théorie et pratique avec mise en situation et jeu de rôle
-
Intervention
: en entreprise ou en extérieur - Participation : groupe de 8 à 10 participants max
- Durée : sur une à deux journées ou plusieurs, ou sur des demi-journée pour pouvoir associer théorie et pratique
Les thèmes :
Au niveau de la communication :
Développer une stratégie de communication adaptée : dissocier et associer la communication verbale, la communication non verbale et la communication interpersonnelle
Pratiquer une écoute active, se faire comprendre et entendre sans générer de conflits, de frustrations ou tensions,
Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
Optimiser la communication d’équipe : sur quoi communiquer, à qui et comment ?
Le suivi de la communication
Comment anticiper, éviter et/ou gérer les conflits
L’importance de la gestion du personnel:
Recrutement, intégration, formation, suivi et accompagnement de vos collaborateurs
Adapter un style de management approprié
L’importance d’une bonne communication d’équipe au travail :
Les moyens, les outils et les formes de communication.
Intégrer un management coopératif tenant compte de la mixité de vos collaborateurs
Savoir tenir compte des différences de sensibilités, de perceptions, de résistances des individus, repérer les signes de mal être au travail
Quelques exemples d'interventions possibles en milieu professionnel :
La connaissance de soi: établir un bilan de ses caractéristiques, identifier ses point forts et ses compétences, connaître ses faiblesses pour pouvoir s’en servir à bon escient.
Mise en situation.
La connaissance de l’autre: Apprendre à mieux connaître les autres pour mieux interagir.
Les éléments qui nous différencient les uns des autres / la notion de groupe et d’acteurs / les schémas habituels de fonctionnement et les interactivités possibles.
Les fondamentaux de la Relation Client en commerce.
Outils, méthodes, mise en situation, jeux de rôles.
La gestion des générations Z et la cohabitation des générations X Y Z.
Gestion de conflit: comment les éviter et les solutions possibles pour les gérer.
Permanence en entreprise :
Une demi-journée par mois de présence sur site, prise en charge par l'entreprise, de consultation libre pour les salariés.
Dans une démarche de bien être ou de mieux être, les salariés ont la possibilité d'être reçu en entretien individuel et de bénéficier d'un premier échange avec un coach sur le sujet qui les intéressent (d'ordre professionnels ou personnels).
Evoquer des objectifs, des projets, des envies ou des problématiques ... avec une personne extérieure peut permettre d'avancer ou d'y voir plus clair.